Главная / Ростелеком / У Ростелеком самая «горячая» линия техподдержки? Да бросьте!

У Ростелеком самая «горячая» линия техподдержки? Да бросьте!

Оказывается, я балбес! Самокритично? Да.  Ну а как еще можно назвать человека, который долгое время искренне верил, что дозвониться в техподдержку Ростелекома просто?

На самом деле это очень непросто, уверяю Вас! Более того. Многие не без основания утверждают, что 

практически нельзя дозвониться в техподдержку Ростелеком!

Это, конечно, не совсем так. Дозвониться все-таки можно, хоть и тяжело. Проверил лично.

Способов существует несколько,  и в каждом есть свои нюансы. Вот об этих нюансах я Вам сегодня и поведаю.

Началось все с того, что еще совсем недавно я искренне думал, что мало найдется желающих спорить с тем, что Ростелеком является не только одним из крупнейших и популярнейших российских операторов связи, но и одним из самых надежных.

Пока сам к ним не подключился! :) Теперь уже в этом совсем не уверен. «Косячит» Ростелеком не меньше других. А может и больше. Вроде как «и на старуху бывает проруха». :)

То домашний Интернет «вылетит», то скорость связи пропадает, то телевидение отключается.  А бывает, что и стоимость услуг меняется без нашего ведома.

В общем, несмотря на все плюсы Ростелекома, нам частенько требуется помощь специалиста их техподдержки.

Именно для такой помощи и создан в Ростелеком телефон горячей линии, по которому, как утверждается, служба поддержки Ростелеком всегда поможет нам с решение любых проблем.

Сами они утверждают, что в Ростелеком горячая линия работает качественно и стабильно, поэтому связаться с оператором Ростелекома, как правило, не представляет никаких трудностей. :)

Но так ли это на самом деле?

Вот как раз про телефон поддержки Ростелеком и поведаю я Вам в этой статье.ростелеком горячая линия. Телефоны техподдержки

Некоторые плюсы техподдержки Ростелеком

Да, да, не удивляйтесь. Плюсов мало, но они тоже есть.

1. Техническая поддержка Ростелеком работает круглосуточно, поэтому обратиться к специалисту со своим вопросом Вы можете в любое время дня и ночи.

И еще. Обратите внимание!

Все звонки оператору Ростелеком бесплатны как с городских, так и с мобильных телефонов!

2. Какие вопросы помогает решить служба клиентской поддержки Ростелекома? Их великое множество – к ним относятся все проблемы, связанные с услугами связи, интерактивным телевидением или доступом к сети Интернет.

Считается, что квалифицированные специалисты в call-центре Ростелеком  с готовностью ответят на любой Ваш вопрос, касающийся предоставления услуг компании.

Впрочем, это только так считается. И реальность, как всегда, далека от идеала. С плюсами закончили

Теперь минусы

Основных минусов два.

1. Не только я, но и многие другие абоненты на собственной шкуре испытали, что дозвониться до техподдержки Ростелеком нельзя. Ну, точнее — почти нельзя. На самом деле можно, но очень, ОЧЕНЬ долго.

И еще очень важно точно знать телефонный номер по которому следует звонить.

Потому что этих номеров техподдержки в Ростелеком много. (Об этом — чуть ниже) И самое большое разочарование испытываешь, наверное, не когда полчаса «висишь» на телефоне, дожидаясь ответа оператора. А в тот момент, когда, изложив, наконец, свою проблему живому оператору, слышишь в ответ: подождите, сейчас я переключу Вас на…

Хочется в ответ сначала швырнуть трубку в стену, а потом сделать личный визит в их офис. Чтобы высказать в глаза все, что я про них думаю. :)

2. В ряде вопросов «специалисты» горячей линии Ростелеком никакими специалистами не являются.

Возможно, этих девочек даже чему-то учили. Они прекрасно разбираются в тарифах, условиях подключения и оплаты услуг. Они даже знают, что нужно посоветовать Вам перегрузить модем или роутер.

Но часто просто уходят от ответа и решения Вашей проблемы. Особенно, если проблема у Вас действительно серьезная, или не вписывается в их шаблоны.

Впрочем, деваться-то все равно некуда. Приходиться дозваниваться. И тут, как я уже говорил чуть выше, очень важно понимать, куда именно нужно звонить.

Так какой же же все-таки у Ростелеком номер техподдержки?

А в Ростелеком телефон техподдержки не один – работает сразу несколько телефонных номеров, по которым можно позвонить оператору Ростелеком, и получить грамотную консультацию.

Наверное, что-то положительное в этом есть. Не зря же компания Ростелеком создала для своих клиентов множество служб технической поддержки, правда? :) Каждая из этих служб имеет свой собственный телефонный номер, по которому вы сможете позвонить оператору.

Чтобы связаться с оператором Ростелеком, просто позвоните по одному из этих номеров

Ростелеком горячая линия, телефон 8800:

  • Самый удобный вариант связаться с техподдержкой Ростелеком  телефон горячей линии 8 800. Это бесплатный федеральный номер службы клиентской поддержки — 8 800 181 18 30.
  • Служба технической поддержки Ростелеком.  Консультация по любым техническим вопросам, включая сотовую связь, телевидение. Сюда же относится и техподдержка Ростелеком Интернет. Настройка оборудования и вызов специалиста на дом.– телефонный номер 8 800 707 18 11.
  • Заказать подключение услуг или узнать интересующую информацию об услугах, предоставляемых компанией Ростелеком можно в службе продаж, позвонив по телефону 8 800 100 08 00.
  • В случае, если вам нужно узнать какую-либо информацию о тарифах на предоставляемые услуги или их условиях, условиях оформления договоров или у вас есть претензия к компании можно обратиться к специалистам Справочной службы. В этом случае Вам нужен в Ростелеком номер телефона оператора  8 800 707 18 00. Еще по этому номеру можно узнать детальную информацию о состоянии Вашего лицевого счета и проведенных платежах.
  • Общий короткий телефонный номер справочной службы сотовой связи111.
  • Автоинформатор расскажет Вам как как дистанционно сменить тарифный план на услуги стационарной телефонной связи и Интернета, если Вы наберете 8 800 707 33 33
  • Служба сервисной поддержки клиентов сотовой связи CDMA ожидает вас по телефону 8 800 450 01 56.
  • Если вы являетесь абонентом CDMA и у вас возникли какие-либо вопросы относительно предоставления данной услуги, позвоните по номеру 8 800 450 01 59 – квалифицированный специалист службы информационной поддержки абонентов CDMA с радостью ответит на все ваши вопросы.
  • Техническая поддержка абонентов сотовой связи CDMA доступна по телефону 8 800 450 01 56
  • В случае возникновения вопросов относительно услуги широкополосного доступа в Интернет, которую предоставляет компания Ростелеком, рекомендуется обратиться по номеру 8 800 300 18 03, где Вы всегда сможете получить развернутую консультацию.
  • Вы обратились в службу клиентской поддержки, но работа оператора вас не устроила? Для подачи жалоб и различных претензий создан телефонный номер 8 800 300 18 03.

Эти телефоны, как Вы уже поняли, работают по всей территории России. Например мне, живущему в Санкт-Петербурге, чтобы позвонить в Ростелеком СПб телефон техподдержки нужно выбирать тоже из вышеперечисленных.

Как позвонить оператору Ростелеком в международном роуминге

Ну ладно, в том, что связаться с оператором Ростелеком в России существует много способов — разобрались. А вот что делать, если Вы находитесь за границей?

Как можно связаться с представителями оператора сотовой связи Ростелеком, если вы находитесь в международном роуминге?

Да практически так же! Вам, опять-таки, поможет служба поддержки Ростелеком,  номер телефона которой в данном случае будет немного другой. Но тоже бесплатный.

Да-да! Достаточно в Роуминге позвонить по телефонному номеру +7 902 188 18 10. БЕСПЛАТНО!!!

Единственное, на что стоит обратить внимание — что набирать номер оператора Ростелеком следует именно так – в международном формате, то есть через +7.

Когда под рукой нет телефона…

И в заключение — несколько слов про то, что существует еще в Ростелеком служба поддержки Интернет.

Нужна она в тех случаях, когда нет возможности позвонить операторам Ростелекома на горячую линию. Бывает ведь, что телефон выходит из строя или теряется. А то и еще хуже — есть подозрения, что Ваш телефон украден, и этот гад получил доступ к Вашей сим-карте и лицевому счету. Что же делать в таких случаях?

Прежде всего — не паниковать! У Вас есть шанс получить полноценную консультацию специалиста, если у вас есть доступ к сети Интернет. Тут как раз и поможет Горячая линия Ростелеком Интернет.

Вы можете оперативно задавать специалистам горячей линии любые вопросы в «Личном кабинете», на странице «Написать в службу поддержки».

Может быть, это и есть единственный реальный способ связаться с техподдержкой Ростелеком, а? :)

Вот Вы смогли до них дозвониться?

22 комментарии

  1. Очень недоволен услугами-интернетом. Скорости нет, постоянно интернет виснет. Мошенники.

  2. Интернета нет, в тех. поддержку дозвониться невозможно!!!
    А платить нужно вовремя, ежемесячно 800р., где же ваши хваленые 100мб/с, такой скорости в априори нет…
    Часто вообще интернета нет, сегодня позвонила на 11ть номеров тел., ни один не отвечает…
    Каким образом узнать что с интернетом, когда же он все-таки появится???!!!

  3. Настоящее мошенничество от ростелекома

  4. «Ростелеком» можно назвать единственной в России компанией, обеспечивающей действительно качественный и многоуровневый сервис для своих клиентов. Благодаря грамотности и компетентности специалистов, работающих на консультировании горячей линии, компания гарантирует, что любой вопрос получит исчерпывающий и актуальный ответ. Налаженная быстродействующая сеть консультантов-операторов обеспечивает узкую специализированную помощь абоненту по каждому конкретному вопросу.

    • Прежде, чем писать ТАКУЮ ЕРЕСЬ, попробуй дозвониться в эту «компанию». После ожидания в течении 10 минут ответа, говорят, что ответят ещё через 10 минут… и так может продолжаться до 30 минут! И после такого ожидания вам скажут, что нужно перезагрузить роутер (который уже перезагружался миллион раз безрезультатно). Короче, наглая ЗАЖРАВШАЯСЯ компания этот ростелеком. Никому не посоветую ОДНОЗНАЧНО!!!!!

      • Нормальная компания Ростелеком…Больше 15 лет пользуюсь услугами Ростелеком и за все эти годы обратилась за помощью техподдержки всего три раза… И отвечали сразу , а если долго не отвечают,значит нагрузка- вы же не одни хотите проконсультироваться… И скорость нормальная — я пользуюсь всего 2 Мбит-смотрю фильмы ,слушаю музыку — «без зависов». Ну а если что-то случилось с Вашим Интернетом или IP-TV- не истерите и не дергайте шнуры и если не понимаете — обратитесь к специалистам….

    • Полная чушь. Отстойный интернет , и такие же операторы

    • Ха-ха-ха, качественное обслуживание, где оно??? До операторов дозвониться невозможно никогда, качество телевидения безобразное очень частые отключения и сбои, с телефоном практически тоже. самое, да еще и качество связи… что говорить кошмар, а не сервис

  5. Просто тихий ужас,весь день не работает интернет и соответственно телевизор.1й оператор с утра сказал,что,якобы у них сбой на линии,2й днем сказал -выполняются тех.работы,3й под вечер сказал -мол,я был заблокирован,и 15:00 разблокирован,прислали 3и подряд сообщения в 20:00 ,что блокоривка снята,вырубили все телефоны,чтоб их не доставали,и до сих пор не работает ничего,перезагружать по их ВЕЛИЧАЙШЕЙ отмазке я просто уже не в силах(это было раз 100). Одним словом -ужаснейший оператор,Нет -бай-нет и Вермонт это Боги по сравнению с Ростелеком!

  6. Ужасный интернет , ужасный сервис. Интернет практически всегда отсутствует, а если есть, то «виснет» так, что 10 мин фильма смотришь не менее часа , если конечно терпения хватит… Хотя, что тут писать? Достаточно зайти в офис Ростелеком и все станет понятно- сотня человек в негодовании требуют либо вернуть деньги за такое «превосходное » качество, либо довести до ума. В общем полный отстой за очень приличные деньги

  7. Верните пож мои деньги и досвидос иначе подам в суд….я плотил а вы не обеспечили работу интернета ,договор есть договор ,полный тормоз как на леднике,,слов нет дармоеды позорники,,,деньги не валяются в мусорном ведре или баке

  8. Ну, не знаю, не знаю…
    Уже много лет на Ростелекоме, никаких проблем, интернет-оптика до 100 Мбит,
    реально 94/95, никаких обрывов и зависаний. Думаю подключить ещё мобильную связь от Ростелеком,
    хотя, известно, что работает она на базе Теле2.

    • Забыл добавить. Да, дозвониться в техлоддержку проблематично, но прекрасно работает
      веб чат из личного кабинета. Отвечают практически мгновенно.

  9. Ужасно. Второй день не могу дозвониться. Прийти в офис и послать.меняют тариф как им выгодно

  10. Ужасный интернет, операторам не дозвониться очень жалко с Вами связалась.

  11. Доброго времени суток.
    пол года уже ростелеком не предоставляет скорость согласно тарифа 8 мбит/с. и предлагают сменить тариф до максимальной скорости. заявок было не один десяток. а ответ один — ваша тех служба доложила, что более 4 мбит/с дать не могут, линия более 3 км. Сервера перегружены из за подключения новых пользователей. и все более моя персона их не интересует. за полгода ничего не сдвинулось с места. До этого около 10 лет не было никаких серьезных проблем. А служба тех поддержки в личном кабинете работает исправно, все прочитают, на все шаблонно ответят, а потом еще и спросят как вас обслужили, выбери на сколько звездочек. Куда обращатся выше я даже не знаю, роспотребнадзор ответили точно таким же письмом как и ростелеком.

  12. И еще. Может кто расскажет, что это за параметры в настройках модема АДСЛ:
    И какие у них должны быть параметры в цифрах для хорошего инета.
    Ошибки CRC 1
    BER вверх 0e-7
    BER вниз 0e-7
    Выходная мощность вверх 12
    Выходная мощность вниз 19.5
    ES вниз 1
    ES вверх 0
    SES вниз 0
    SES вверх 0
    UAS вниз 0
    UAS вверх 0
    А то бывает в местах где «0» могут быть такие цифры даже больше тысячи.

  13. Это просто какой то…. уже целую неделю не могу добиться чтоб пришел мастер на дом. Операторы только обещают казенными фразами. а оплату своевременно вноси. Телевизор посмотреть или в интернет выйти нет возможности. Уважаемая администрация наведите пожалуйста порядок со своими спициалистами

  14. По поводу качества…на самом деле тут у кого как. Кто-то 10 лет пользуется без нареканий, а кто-то в первый же день подключения звонит в техподдержку. Тарифы…ну что сказать, читайте договора уважаемые пользователи. В договоре черным по белому сказано, что все, что не прописано в договоре регулируется Правилами оказания услуг связи, которые в свободном доступе размещены на официальном сайте РТК. Там же прописано, что в соотв с ФЗ «О связи» оператор имеет право самостоятельно устанавливать тарифы на услуги, оповещая об этом абонента не менее, чем за 10 дней. Информация размещается на том же сайте РТК, а что Вы туда не заходите, никого не волнует. 90% абонентов подписывают договор не читая его, а потом возмущаются. Вы звоните в техподдержку и брызгая слюной орете, что отключите услуги и подадите в суд. Да ради Бога. Никого это не волнует. Решили отключить? Топайте молча в офис. По поводу не дозвониться до горячей линии… А представьте на минуту, что твориться с другой стороны, когда одновременно звонят 1000 абонентов. Думаете операторы специально не берут трубки? Да нифига. Они огребают по полной, если продолжительность звонка занимает более 4 мин. А уж если пост обработка звонка занимает более 30 сек, то за это и лишения бывают. Я не говорю, что нужно уважать Ростелеком, но операторы тоже люди. Они стараются помочь, если абонент адекватен. Не все конечно. Но м.даки есть везде. Как то так.

  15. Очень плохая компания . не одного верного телефона когда вовремя будут приходить квитанции, а пеня приходит как надо. Обманщики.

  16. наверно нужно обратится куда следует чтобы наказали эту кампанию за обман.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>